Archive for 5月, 2016

CRMの基本からわかる

ネットでCRMについて情報を集めようとしたら、「CRM システムならアマゾン」と広告がありました。ん?AmazonでもとうとうCRMなど営業支援ツールのサービスを始めたの?どこに手を広げようとしてるの??と疑問に思いその広告をクリックすると・・。なんだ^^本の紹介でした^^

CRMに関する本のページへとリンクしていたというわけです。でもせっかくなので一番最初に紹介されていた本を見てみると、有名企業がCRMを実践している、というもの。世界でもトップクラスのIT企業がもっとも重要としているのが顧客管理管理のCRMとのこと。もっともわかりやすいのがポイントカードや会員のみのプログラムなど。顧客の行動データを基に分析してそれぞれの顧客との関係を長期的に、そして友好的に継続させていくということらしいです。

情報技術が日々進歩してくことでCRMの世界も変化しているため、それら最新のトレンド、動向を知っておくことも大切であるとも書かれているそうです。

crm とは

MRのディテール支援サービス『Sen AI』登場

株式会社イットアップは、製薬企業向けに人工知能を活用した新たなMRのディテール支援サービス『Sen AI』の提供を3/16より開始しました。医薬業界を取り巻く環境が日々変化しているため、以前より増してMRは医師ごとに最適な提案を行う必要があります。しかし日々のディテールや増加し続けている情報に対して、MRが自身のディテールや営業活動を改善していくことは難しいと思います。そこで登場したのがこの『Sen AI』だというわけ。人工知能を活用して大量の情報を分析し、MRのディテールをサポートします。これはMRのディテールログから医師の特性を分析し、医師ごとに有効な提案材料をレコメンドする他、SFA・CRM/ウェブ/講演会などの複数データをSen AIで総合的に解析することで、医師ごとに最適な次の一手をレコメンドします。使い方も至ってシンプル。MRは普段通りにディテールを行うだけ。あとは人工知能が医師ごとの特性を分析・解析し、有効な提案材料などをレコメンドしてくれるというわけなのです。Sen AIはきっとMRの強力なパートナーとなってくれるでしょう。