CRMの基本からわかる

ネットでCRMについて情報を集めようとしたら、「CRM システムならアマゾン」と広告がありました。ん?AmazonでもとうとうCRMなど営業支援ツールのサービスを始めたの?どこに手を広げようとしてるの??と疑問に思いその広告をクリックすると・・。なんだ^^本の紹介でした^^

CRMに関する本のページへとリンクしていたというわけです。でもせっかくなので一番最初に紹介されていた本を見てみると、有名企業がCRMを実践している、というもの。世界でもトップクラスのIT企業がもっとも重要としているのが顧客管理管理のCRMとのこと。もっともわかりやすいのがポイントカードや会員のみのプログラムなど。顧客の行動データを基に分析してそれぞれの顧客との関係を長期的に、そして友好的に継続させていくということらしいです。

情報技術が日々進歩してくことでCRMの世界も変化しているため、それら最新のトレンド、動向を知っておくことも大切であるとも書かれているそうです。

crm とは

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