Archive for 9月, 2016

ジーニーの『MAJIN』にオフラインキャンペーン機能追加

ジーニーが提供する『MAJIN』(マジン)は、自動で集客施策・販売促進・顧客管理を最適化できるマーケティングオートメーション(MA)プラットフォームです。ウェブブラウザだけでなく、アプリからの集客から販売促進までのデータも合わせて分析し、戦略的なマーケティングを実現できるようサポートしてくれるそう。また集客(入札自動化/アトリビューション/レポート一元化)、販売管理(DMP/アナリティクス)、販売促進(メール配信/プッシュ通知)などが一元提供されます。メール配信の自動最適化に加え、スマートフォンのプッシュ通知を自動で最適化できたり、業種特化でスコアリングしてシナリオ配信できたりもするそう。先日、そんな『MAJIN』にオフラインキャンペーン機能が追加されました。イベントへの来場者を「初めて来場した顧客なのか」や「すでにオンラインで接点を持って来場した顧客なのか」など、詳細に分類してスコア化できるようになったそう。顧客の行動履歴をより正確に把握できるから、アプローチの精度が向上すると思います。

アメリカ企業の評判のCRMを使ってみたけど

ある会社が、アメリカ企業のCRMを使ってみたけれど自社に合わずに無駄なコストをねん出してしまった・・と言った内容のコラムがありました。

営業の担当者がCRMの導入の際、周囲の企業の評判からアメリカ企業のものが良いだろうと判断し導入を決定したとのこと。しかし蓋を開けてみるとその使いにくさに四苦八苦したそうです。

豊富で高い機能性と引き換えに、操作が複雑で一般的なパソコンのスキルしかない従業員にとっては、顧客情報、管理の効率化どころか作業自体に時間ばかりとられる毎日だったそうです。それに、日本の会社が間に入っていたとしても、用語などは英語をカタカナに置き換えただけ。アメリカで作られたものをそっくりそのまま日本に持ってきた、そんな印象だったそうです。

そこで、日本で作られたCRMに変えてみると、試運転期間があり、用語もわかりやすく、自社に合ったカスタマイズまで出来た!と、その使いやすさにビックリされていました。

こういうことってあるんですね~。

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