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そもそも顧客管理って

CRMサービスのことを調べていると、顧客管理という言葉が一つのキーワードとなります。顧客情報を管理するものであり、それを分析して次の営業に活かしていくことができるのがCRMですが、そもそも顧客管理とはどのような範囲のものを言うのでしょうか。

顧客管理を行う顧客情報とは、顧客となる会社の住所、業種、商材、社員数や、実際に商談を行う社員の役職や部署、これまでの営業履歴といったものを指しますが、CRMの観点から言うとこれにプラスしなければいけないものがあるんだそうです。

それが顧客との関係を良好にしかも長期的に築いていけるようにするための活動の情報。顧客に対してどのようなアプローチを最初に行い、どのような反応があったのか。また、顧客に役立つ情報をしっかりと伝えていることができているか。このような活動情報を含めたものを顧客管理と言うんだそうです。

なかなか奥が深いものですね。でも、今の営業とはこれくらい深く考えないとモノは売れないのでしょうね。