客側にはどんなメリットが?

企業は、今は自社のみにメリットがあるような売り方をしていては将来が無いといわれています。かならず客側にも相応、それ以上のメリットが無いと、客はその企業から離れてしまうのです。

近頃多くの企業が取り組んでいるCRM。このツールでは顧客情報を一元管理、企業としては顧客の状況を把握しやすい、全社を上げて同じ対応ができるようになる、顧客の差別化によってそれぞれに適応した情報提供ができるようになるといったことが企業側にもたらされます。

ではCRMによって客側にはどんなメリットがあるのでしょうか。まず、問い合わせなどを行っても今までのように「こちらに電話をかけなおしてください」といったことがなくなります。まや自分が欲しい商品、潜在的に必要な商品を紹介してもらえたり、お得な情報、クーポンなどの発行といった有利な情報ももらえることが可能となります。

これだけのメリットがあれば、きっと客側も納得してくれることでしょうね^^

顧客管理

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